广东联通佛山分公司投诉处理专家朱卫妃,作为一名瑶族姑娘,她将山里人淳朴与热情的性格底色融入“百倍用心,10分满意”服务精神当中,她用劳模精神践“一切为了客户”的初心,用细心和热情打破与客户的距离,用微笑和暖心为用户提供服务。佛山市政府“市长直通车”平台 “最美热线人”、年度“优秀员工”、“巾帼建功能手”、“优秀第三方合作伙伴”及“佛山联通青年岗位能手”等一项项荣誉的背后,是她不懈努力的见证。
工作中的她,是敏锐、果敢的投诉处理专家,面对用户的投诉,总能想多一步,做多一步。有一次市民投诉,在南海平洲的一条隧道上方有电缆掉落,朱卫妃想到这不仅影响车辆行驶,还会有漏电隐患,立即组织调动专业部门成立应急小组,两个小时修复好掉落的电缆,恢复正常通车。工作外的她,是暖心,贴心的“银龄热线”,多次参与社区的助老公益活动,发挥自身客户服务的优势资源,手把手教老人家使用智能手机,登陆健康码、视频拍摄等等,宣传各种防诈小知识,一来二去,跟里面的老人家建立了亲密的感情,还自觉的担当起社区老人家们的“银龄热线”。“妃妃,你上次教我的健康码,我又找不到了···”“小姑娘,这个微信怎么打视频呀?”“怎么用手机交话费呀?”老人家们有事情总能想到他。
“铃铃铃···”在洗碗的她听到电话锲而不舍的响着,对方似乎没有挂的意思。她走过去一看,是同社区的独居老人张叔的电话。
“妃妃呀,快帮帮我,这个转账我不会呀···”电话一接通,就听见那头迫不及待的求助了。原来张叔接到电话说儿子在外地出差出车祸,将他儿子的姓名、电话、工作单位说的清清楚楚,他就六神无主了,听说在医院要交医药费,给了个账号给他要汇款,但是他不会手机操作,大晚上银行也关门了,不知道怎么办才好。
“张叔,您先别着急,我现在来!”她抓上钥匙急急冲冲的出门了。
到楼下,朱卫妃就看到张叔站在路灯下一脸焦急的左右四顾。张叔看到她出现赶紧迎上去,“妃妃呀,怎么办,都不知道我儿子怎样了?这要是赶不及交钱医院会不会不救他呀?”
“不会的,张叔,放心吧,真遇上这种情况,医院肯定会先抢救病人的。”她一边轻拍张叔的手,一边拉着他坐在附近的长凳上,询问起来。张叔翻出一个署名是XX医院账号的短信,说是点击链接就可以手机转账。
朱卫妃看着短信上面的电话和链接,沉思了一会,根据丰富的防诈知识和敏锐判断,她感觉这个事情不简单。于是在网上搜索这家医院的联系电话,打过去咨询,得到医院回复说短信上的联系方式不是他们医院,也没有查询到相关患者信息的后,朱卫妃放下了心中的一块大石。
“张叔,您先别急着转账,我问了您儿子朋友说的那家医院了,说是根本没有这回事呢!你把给您来电的号码给我,我跟他确认一下细节,看是不是什么地方搞错了。”她致电给小张的陈姓友人,“他是在哪出的车祸?怎么出的车祸?现在在哪家医院呀?是短信上的那家吗?这个链接我们点了操作不成功,还有什么方式吗?”对方刚开始还振振有词,说到细节就有点含含糊糊,然后说到转账不成功的时候,对方说等下我去问一下,等下再回复。到这里,朱卫妃更加肯定了对方有猫腻。
“我让医院重新发短信了,你看你们有没有收到,点击链接跟着操作就行了,医院催得紧,赶紧的!”过了一会,这位陈姓有人再次致电过来催促。“你确定是XX医院吗?”“我打电话问了,这个号码不是这家医院的!我哥也不在这家医院!”“你不会是诈骗犯吧?”朱卫妃句句紧逼,对方恼羞成怒说了句“看着办!”,就立刻挂电话。
虽说朱卫妃确定了这个姓陈是个骗子,但是一直联系不上小张,显然张叔是不会真正放心的。她隔几分钟就给小张打电话,过了十多分钟,电话终于接通了,她把张叔遇上诈骗犯,差点转账5万的情况告诉了小张,小张一阵后怕,电话中连连对她表示感谢。
“现在的骗子可真厉害呀,唉,妃妃呀,真是多亏有你哟,不然我这一年的养老金就打水漂了。”张叔感叹道。朱卫妃借机将她之前所了解到的各种诈骗情况给张叔分享,等到小张回来他才回家。
犀利果敢判断通信电缆掉落险情,是她,细腻柔情帮扶老人解决问题,是她,娴熟处理各类疑难投诉,也是她。这就是她,随时在,随需动,践行“需求有限,服务无限”的联通服务之星朱卫妃。
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