某日，青岛建设银行一网点的大堂经理小王迎来一对看起来有些异样的老年夫妻，只见他俩衣着陈旧，神情、目光、说话声音都是怯怯的。原来，老两口打算给正在某监狱服刑的儿子转账汇款。
小王问两位老人，这笔转账有什么困难吗？老人说：“领导，你是不知道啊，往那里面转钱如果不把备注写清楚，这笔钱就不知道发给谁，可能会当作其他资金入账。上次转账忘记写备注，儿子就没收到。”说到这里老人都带哭腔了。
小王安抚两位老人：“大叔大妈先别着急，咱们可以查询银行交易流水，顺藤摸瓜，那笔钱一定能找到，丢不了的！” 在小王帮助下，客户又向监狱转了一笔钱，并附上前一笔转账的情况说明；然后打印出客户的交易明细，让老人联系监警说明情况。
一周后，老人再次来到兴隆路支行，用颤抖的手握住大堂经理小王：“兄弟，多亏了你，那笔转账找到了……..兄弟你是不知道啊，自打不争气的儿子出了事儿，没几个人拿正眼瞧咱，没想到你们这里拿俺的事儿真当事儿……..感谢啊！”
小王说：“大叔您不用客气，我们国有银行会保障每一名客户的权益，对所有客户一视同仁！”
待人无厚薄，服务有恒温。建行青岛市分行将一如既往的坚持“以客户为中心”的服务理念，认真对待每位客户的每一个问题，真正使百姓感受到新金融的“温度”。（建行青岛市分行）
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