农发行长乐区支行：多措并举服务质效，打造“有温度”的银行

为进一步改善客户体验,提升客户满意度,农发行长乐区支行积极落实“倾心为农,客户至上,协力高效”服务理念,用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。

一是增强服务意识,提升服务水平。充分利用晨会组织柜面人员学习农发行最新服务文化理念,全力推进服务规范化建设,要求员工着力从改善服务态度入手,真诚服务好每一位的客户。

二是强化环境建设,提升服务品质。严格按照网点服务管理规范,配齐客户必须的老花镜、雨伞架、医疗箱、饮用水等服务用品,设立爱心茶摊,确保室内干净整洁,物品摆放整齐规范,疫情期间继续积极做好网点通风、消毒等防护工作,定期对内外厅堂、自助设备服务区等人流量相对密集的区域进行消毒,为客户提供安全、卫生、放心的服务环境。

三是加强业务培训,提升服务效率。持续抓好员工业务学习和岗位技能培训,提高柜员业务处理能力。运营集约化改革以来,账户开立、变更和撤销,转账汇款,代理现金支取等高频业务办理时长大幅缩短,客户等待时间减少,客户体验和满意度持续提高,积极引导客户网上银行等线上业务办理渠道,提高网点整体效率。