农发行阳谷县支行综合部坚持优化柜面服务、不断提高客户满意度,通过踏实做好本职工作履行好“支农为国,立行为民”使命。
一是打好理论基本功,提高人员业务素养。制定《配套制度学习计划配档表》,组织柜员轮流担任主讲人、每天集体学习文件制度和操作规程,提高全体运营人员对系统操作、业务处理、制度办法的认识。
二是坚持“以客户为中心”的服务原则。该行实行“柜员不得随意离岗”、“柜员暂时离岗必须提前制定交接方案”和“最优先办理客户业务”的三大方针,全面提高客户对柜面服务的满意度,尽一切努力减少客户等待时间,切实优化客户体验感。
三是加强警示教育,树立合规意识。首先利用党性教育提高运营人员的政治站位,帮助青年职工树立远大理想和岗位担当;其次是与警示教育结合开展合规教育,如利用财会人员警示教育等活动组织柜员学习运营条线典型案例。
下一步,该行将发挥好“领头雁”作用,实行分管行长定期带头学习模式,加强对税费计算、客户识别、柜面业务等工作的关注力度,让整个运营条线人员团结在一起、拧成一股绳,共同实现农发行的光荣使命。
(通讯员:王飞龙,阳谷县支行)
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