在线会员服务领域问题引发消费者不满

近日,中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析,其中提到在线会员服务领域存在的问题引发了广泛关注。这些问题主要包括智能电视平台“套娃式”收费、视频平台会员服务体验不佳、婚恋平台会员服务存乱象以及网络会员服务默认自动续费。

首先,智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。由于智能电视系统内各模块资源相互独立,消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容。

其次,视频平台会员服务体验不佳。视频平台限制原会员用户手机投屏功能,若解除限制需购买更贵的增值会员服务。

第三,婚恋平台会员服务存乱象。一些婚恋平台收取高额服务费,但实际服务达不到约定标准,有的对会员信息审核把关不严,甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求欺骗消费者。

最后,网络会员服务默认自动续费。一些网络会员服务平台先诱导消费者免费使用,到期后未向消费者充分告知或有效提醒消费者情况下自动续费。

中消协的这份报告提出了一系列问题,对消费者权益的保护提出了新的要求。相关部门应该加强对在线会员服务的监管,维护消费者的合法权益。

张书 安徽师范大学新闻与传播学院