“您好,请问您申请的低压居民用电新装,供电所人员上门安装时有没有收取费用?他们在办理业务过程中的服务态度怎么样?”2月20日,国网喀什巴楚县供电公司通过电话的形式深入开展业扩回访工作。
据该公司营销部主任介绍,业扩报装环节是供电营销领域重要的廉洁风险点,在报装的过程当中可能出现“吃、拿、卡、要”、“三指定”、故意刁难客户及态度服务差等违规违纪现象,为进一步加强业扩领域中的廉洁风险防控,该公司结合用电检查、明察暗访等工作开展客户回访和现场抽查活动,走访中认真倾听客户对供电服务意见和建议,指导用户在用电过程中的注意事项。
回访结束,该公司又组织人员就供电所营业环境、窗口服务等方面开监督检查,对供电所人员到岗到位、抢修速度、优质服务等工作开展情况进行倒查,对存在的苗头性问题及时进行提醒,并对供电所所长进行提醒谈话,要求所长要引导供电所工作人员提高廉洁意识,查找服务短板,改进薄弱环节,持续提升优质服务工作意识与工作水平。
下一步,该公司将组织公司全员开展以此廉洁警示教育大会,进一步加强业扩领域的廉洁风险防控,提高工作人员廉洁从业意识,增强客户对电力服务的认可,从而提升客户的满意度。(杨文凯)
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