工行北京和平街支行：排忧解难 巾帼当先

工行北京和平街支行坚持做好网点各项服务工作,不论是现场诉求还是电话咨询,都竭尽全力为客户排忧解难,其中的代表就是结算副行长郑丽。她每天紧盯网点现场管理,关注网点各个现场服务环节,发现问题总是第一个冲上前去,一一及时处理,并耐心与客户反复沟通直至客户满意,圆满解决问题。

客户孙女士一直正常使用的银行卡不知为何被冻结,导致突然无法使用,卡中的资金是用于日常生活支出以及给老人看病,因此给她的生活带来极大影响,遂致电咨询。郑行长抽丝剥茧逐项检查发现客户银行卡在多个系统中被管控,并有系统提示联系反诈中心解决。经过查询及与客户核实,孙女士用卡并无异常及于涉赌涉诈情形。由于这种情况并无先例,郑行长多次与反诈中心、公安经侦、行内个金、安保及运管等多个部门联系沟通,并一直安抚孙女士、及时告知办理情形及进度,期间还与孙女士一同前往公安办理并取得材料,最终为孙女士完成各项解控,孙女士也可以继续正常用卡了。在处理过程中,孙女士由起先的不解逐渐化为理解与感动,并特地送来了一面锦旗对郑行长表达了由衷的感谢。