绘出民生的“幸福账单”

 （木门中心小学  黄琴）

贴心相伴、暖心服务，群众需要时刚好有干部在身边，群众危急时恰好有干部在跟前。服务群众，就是民意有需求的地方，干部的服务即刻送达，既要有“马上办”“接诉即办”的态度，又要有“好好办”“办得好”的服务力度；服务群众，就是要让群众的“问”有“答”，让群众的“惑”有“解”，让群众的“痛”有“方”；就是要亮出民生服务事项“进度条”，让群众的“点单”到组织的“接单”，再到干部的“出单”，紧接着请群众来“评单”，在闭环管理机制下，交出群众满意的时代“新答卷”。

从“问政”到“答题”，找准“成因”。网络问政、电视问政、现场问政，每一次的“面对面”“云见面”，实质上都不是单纯为了“找茬”和“挑刺”。通过当面对质的方式，不仅让信息和政策宣传更畅通，为群众释疑解惑消除误会，更能将产生的问题及原因找清楚、分析透，还能够直面问题、直击要害，让问题浮出水面，让难题摆上台面。

从“脸红”到“出汗”，改出“成效”。其实，群众的高标准、严要求，不是分毫不差，不一定无瑕疵、无误差；而最为关键的是，问题出来后党员干部会不会躲、有没有推、在没在干。通过这种问政于民的方式，基层组织的努力让群众将心中的不满得到纾解，民事服务的痛点得到舒缓。群众的不满意、不认可，量出广大党员干部服务群众的“成绩单”，而群众的“好差评”成为问题整改的“风向标”，不仅让群众看得到党员干部的“脸红出汗”，更看到了服务群众的“查漏补缺”，让大家感知到干部在听、在改、在干，这就是群众想要的问政效果。

从“线上”到“线下”，干出满意“成绩”。问政于民、问效于民，不管是网络问政、领导信箱、热线电话，还是网格化走访，都是想要“倾听”群众最为真实的想法。干部只有知民心、了民意，用心用情“贴近”群众，一起谈问题，一起商量解决问题，方能切实梳理出“需求清单”和“问题清单”，从而干出民生的“满意清单”，绘出民生的“幸福账单”。