为践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，提高服务质量，农发行肥城市支行组织开展“守规范，提效能”文明服务活动，强化服务措施，狠抓优质文明服务。
强化内部管理，把握工作的主动权。该行坚持以《营业网点规范服务指引》为指导开展柜面服务，定时召开柜面服务质量提升工作会议，并利用晨会制度，组织全体柜面人员认真学习人民银行和上级行下发最新制度文件，提高柜面服务重视程度，规范各项业务操作流程。
注重规范服务，树立支行良好形象。该行规定所有工作人员一律统一着装，文明服务，要求临柜人员对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，讲求工效突出一个“快”字。针对年纪较大的企业客户业务经办人员，要求员工要更加有耐心、细心指导，使其感到方便和温暖。
深入宣传发动，广泛普及金融知识。2023年以来，该行累计开展金融知识普及宣传活动十余次，普及人数1000余人，取得较好成效。一是以营业网点为主宣传阵地，向办理业务的客户展示并积极宣讲各方面金融知识，增强金融安全保护意识。二是走进社区进行宣传，分发宣传资料，帮助群众了解各种金融知识基本常识，增强群众的自我保护能力和辨别能力。
服务品质建设是一项长期持续的战略性工作，今后该行将继续强化服务品质体系建设工作，激发员工创新服务意识，逐步强化客户关系维护，推动服务向规范化、标准化方向发展，不断提升客户服务体验满意度。（李熙）
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