窗口服务工作是党和政府联系人民群众的纽带，窗口服务工作人员与群众面对面，工作接触最多，作风如何、能力怎样，直接关系到党和政府在群众心中的形象。笔者认为，窗口服务工作人员应该真心接待、耐心解答、暖心用语, 切实给自己来一场作风革命效能革命，莫耍“高冷”作派。
内心有温度，真心服务群众。群众到窗口单位办事，最想还是把事情办妥、办好。现实生活中，部分窗口服务工作人员由于素质不够高、服务意识不到位，影响到党政机关窗口在人民群众中的形象。面对办事群众，工作人员要在与群众交流沟通中做个“中央空调”，用内心温度使窗口服务像家一样“温馨”、像朋友一样“熟悉”，全心全意为人民服务，让群众乘兴而来满意而归、心里舒坦。
态度要诚恳，密切联系群众。部分地区窗口单位实际工作中出现“高冷”“易怒”“不耐烦”等“官样子”，疏远了与人民群众的联系。加强窗口服务是深化工作人员与人民群众交流的重要渠道，工作人员要提高自身思想觉悟、办事能力，不断拉近与人民群众的距离。窗口服务最需工作人员耐心解答，微笑相迎、热茶端上，先暖了办事群众的心，再迅速高效地为群众办好事、解难事，在服务群众中密切联系群众。
做事显风度，提升政务形象。部分窗口服务人员总是给人民群众留下“脸难看、话难说、人难找”的形象，如果不从根子上解决问题，会使部分政务机关作风呈现“懒政”“怠政”的趋势，以至于被认为政务服务变得“高不可攀”“目中无人”。窗口服务工作人员不仅要政策吃透、熟知程序、业务精湛，更要态度好、热心肠、服务好；用暖心话语改变“冷”“懒”“散”形象，以热心、温情、规范的工作作风，打造“人民公仆”式的政务形象，彰显窗口服务最优美的风度。
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