为进一步提升我行消保工作服务质量，解决新形势下的消保突出问题，切实做好消费者合法权益保护工作，牟平区支行组织学习《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（以下简称办法），通过多形式、多渠道、多层次的学习，加深全体员工对办法的认识。
一、统一认识，加强顶层设计
支行及时召开行务会，从上而下明确消保工作要求，结合现阶段工作重点，指明后续的改进提升方向，统一全行认识，要求全行严格落实办法要求，规范消保工作。
二、大会宣导，营造学习氛围
召开全行消保工作大会，布置今年全行的消保服务工作重要事项，重点强调办法的出台背景，要求全行深刻认识文件的纲领性作用，贯彻落实办法的相关要求，扎实开展消保服务工作。
三、专题研究，细化工作要求
组织消费者权益保护工作会议，专题学习办法的重点要求，由“三合一”专员分析办法要点，细化工作内容，明确责任分工，落实过程管理措施，细化各项消保工作要求，夯实工作基础。
四、全面覆盖，落实全员学习
举办消保学堂专题培训，“三合一”专员向支行全体员工讲述办法的重点、要点、难点，要求各单位就办法内容对照自查，举一反三，在办法实施前及时整改工作中的存在问题，确保办法传达不漏一人，工作要求落实到位。
五、组织考试，确保掌握到位
为确保全员统一思想，彻底掌握办法要点，由“三合一”专员牵头组织全员进行消保专题考试，以考代学，帮助全体重检工作盲点，加深对办法认识，为全力落实消保工作要求打下坚实的基础。
六、下一步
牟平区支行将持续加强办法的学习，一如既往做好消保工作，设身处地的为客户着想，将政策性与普惠性融入工作中，践行消保为民的理念，为塑造风清气正的金融环境贡献力量。（农发行牟平区支行汤海）
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