农发行高唐县支行三项措施便民惠民“为群众办实事”

农发行高唐县支行三项措施便民惠民“为群众办实事”。一是深化服务规范。结合本行账户业务较多的工作实际，从人员、岗位、环节、流程入手，按营业网点服务流程，柜面人员用心靠前为客户服务，发放账户业务明白纸，线上为客户预审资料，采取电话预约方式合理安排业务处理时间，避免扎堆排队，上半年共办理各类柜面业务360笔，全部“一站式一次性”为客户办理完成，增强了客户的体验感。二是提升服务理念。运营人员想客户之所想，急客户之所需，用行动擦亮“担当至上、服务至臻”的品牌。以问题为导向为群众办实事，真正解决群众急难愁盼问题，通过落实服务规范“显微镜”、强化客户问题“放大镜”、践行服务初心“望远镜”等推进工作落实，全力打造客户首选银行。三是打造服务场景。陆续开展“财会运营座谈会学习活动”、“账户管理学习活动”等，将日常操作中的高频业务、易错业务作为典型，在营业网点开展集中学习，构建良好的交流渠道，促进了运营条线整体素养的提升，为更好的履行岗位职责奠定了良好的基础。（张兆洋）