阳谷：“白话改革”让企业群众“秒懂政务”

 为推进政务服务便民化,阳谷县行政审批服务局以打造“聊▪诚办”政务服务品牌为契机,深化“放管服”改革,创新提出政务服务办事指南“白话改革”,帮助企业群众“秒懂”高频政务服务事项的办理流程,提升了企业群众办事体验。

“白话改革”服务通过梳理与企业群众密切相关的高频政务服务事项,逐事项编辑制作“白话版”服务指南、拍摄导办小视频,将原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂的办理程序“翻译”成“百姓语言,直白注解和视频指引事项如何办理、办理所需材料及办理时限等内容并面向社会发布。有效解决企业群众不清楚流程、不知如何办理等问题,实现办事群众“零基础”一看即懂,“零咨询”一填就对,“零障碍”一申就过,办事少跑腿、不跑冤枉路。自白话改革推出以来,网上预审驳回率降低45%,现场办理收件时间压缩30%,电话和现场业务咨询量下降60%。有效解决了企业办事指南看不懂、错填漏填被退回、申请人反复咨询等问题。

下一步,阳谷县行政审批局将以企业和群众的需求为导向,坚持优化服务方式,创新服务举措,根据业务办理过程中群众反映的高频问题和各业务科室梳理的高频事项,持续更新发布“白话版”服务指南以及政务服务导办短视频,并拓展精细化服务模式,推出形象、生动的政务服务事项“一图读懂”系列,让办事企业和群众易找、易懂又易办,切实提升群众获得感和满意度,让企业办事不再犯愁。(阳谷县行政审批服务局:姚海潇 张思琪)