随着药品集采、医保谈判、两票制等一系列措施常态化开展,药品流通市场正在重塑,传递到上游,药企营销方式也在发生变革。近年来,药企数字化营销进程不断深入,从医生触达、医生教育向患者管理进一步延伸。
在院外患者管理领域,景栗科技在与医院医生、患者、药企的深度沟通中,充分了解到他们的需求及痛点,在微信生态探索出多触点随访服务模式,以私域运营手段,实现院外医患沟通“零距离”、低成本、更和谐。
直击行业痛点创新服务模式 , 企微私域构建院外患者数字化管理闭环
当前,信息和数字技术的发展推动越来越多的患者从线下走向线上,他们希望能在院外通过在线平台、网络、病友分享、消费者健康设备和移动应用程序等更好地管理自己的健康。景栗科技VP、医疗事业部负责人俞俊锋表示,尽管新技术层出不穷,但当前大部分院外患者管理仍是在传统模式基础上做文章,无法从根本上解决行业痛点。概括来说,主要表现出以下问题:
患者约95%时间在院外,难以精准触达;缺乏院外管理平台与在线指导服务;缺乏精细准确的健康信息辅助改善生存质量;易发生用药脱落、难以监测症状进展……
针对以上痛点,景栗科技围绕患者需求,结合疾病旅程特点在企微生态构建了主动式院外患者管理模式,通过多触点随访服务打破时空限制,让院外患者可以随时随地获得专业的用药指导、康复治疗、心理辅导等方面的个性化服务,有效提升健康水平。
具体来说,景栗科技多触点随访模式是融合了智能硬件、AI机器人等产品工具,以及互联网医院、企微生态丰富的服务载体,由医生、医生助理、护士、患者和患者家属、健康管理师、患者KOC组成的多方线上共管团队,在患者旅程中的每个治疗节点通过私域的交互式智能随访服务,将传统随访工作数据化、智能化、可视化,实现院外患者全病程的数字化管理闭环。
景栗科技多触点随访在专业性、便捷性、低成本方面具备显著优势,不仅能有效提升随访服务半径与效率,而且通过与患者建立有温度的连接和信任,推动了更多患者主动参与到管理服务的场景中,实现了自我管理。景栗科技VP、医疗事业部负责人俞俊锋透露,目前景栗科技多触点随访已累计服务了180万患者。
应用落地多病种 , 打造服务标杆引领行业高质量发展
能够规模化应用的患者服务模式必然不会局限在某一个病种,而是能够因病而异,且有体系化的支撑。景栗科技VP、医疗事业部负责人俞俊锋指出,目前景栗科技多触点随访模式已被罗氏、阿斯利康、武田等头部药企广泛应用在糖尿病、多发性骨髓瘤、淋巴瘤、乳腺癌等多个病种的患者管理项目中。
在多发性骨髓瘤患者管理项目中,针对院内护士电话随访散点式跟进、缺乏患教手段、数据完整性差、成本高居不下等痛点,景栗科技多渠道留存患者至企微,结合疾病旅程与患者标签,借助企业微信+公众号+人工多种方式触达患者,为患者提供疾病科普、健康答疑、商保申请/报销、复查提醒等服务,多触点随访追踪DOT,有效降低了患者脱落风险。
淋巴瘤患者关爱项目以医生为单位,为患者在社群提供普适性服务以及1V1模式的分层关爱服务,通过多元化宣教及健康答疑、营养指导等提升患者对淋巴瘤的规范治疗认知,提升患者粘性及治疗信心。
针对乳腺癌患者群体,景栗科技联合药企设计了乳腺癌院外真实世界研究方案,通过术后内分泌治疗依从性数字化线上主动干预管理的临床研究,为患者的诊后管理提供科学、便捷的解决方案。
该方案将招募进组的乳腺癌患者分为实验组和对照组,在保证两组患者基线(如年龄、疾病分期、疾病分型等)水平一致的基础上,依托社群、1v1、小程序进行有效的依从干预手段探索。来自iCBT指导康复训练营的数据显示,主动干预模式下患者的疾病认知水平和依从性显著提升。
借助新思想新技术带来服务场景的迁移,通过服务内容的丰富、服务深度和广度的拓展,景栗科技多触点随访增强了医疗服务的即时性和可及性,改善了患者的健康管理体验,真正实现了院外患者管理降本增效。景栗科技VP、医疗事业部负责人俞俊锋表示,这种服务模式带来的变化持续呈良性发展,将推动患者管理行业步入新阶段。
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