2023年，农发行宁阳县支行严格落实山东省银行业协会关于“守规范、提效能”活动要求，坚持以“提高服务效率，提供温情服务”为目标，从加强教育培训、优化服务环境、主动服务大局等方面着手，内强素质、外树形象，以优质服务促进业务高质量发展。
（一）抓培训，强素质。成立文明规范服务提升工作领导小组，明确专人负责文明规范服务提升工作。充分运用培训会、晨会等形式，讲授服务行为、仪容仪表、沟通技巧、服务流程、投诉处理等内容，同时加强学习经济金融知识、文明规范服务制度办法。近期积极组织柜面人员参加山东省支付清算协会账户风险管理培训班，通过扎实的培训学习有效提升员工业务技能和服务水平。
（二）抓创建，强服务。坚持每月进行文明规范服务检查，针对服务纪律、服务效率、服务礼仪、着装规范和环境卫生等方面自查自省，以查促改，提升文明规范服务水平。始终将客户服务放到首位，一方面灵活采取“上门服务”，对法人无法到场但需面签的客户，征求客户意见后派双人前往企业进行面签，提前与客户对账户开立资料进行沟通，提高业务办理效率，对办理相对复杂的业务，耐心指导帮助，同时做好回答解释工作与后续服务；另一方面精准营销，深入了解客户需求，快速有效的开户，细致热心的服务，赢得客户的信任，得到了客户一致认可,2023年上半年，实现新开客户34户，办理单位定期存款27笔，累计金额58189万元。
（三）抓管理，促发展。鼓励和组织员工积极提升专业能力，激励全体员工努力对标先进，争当先进，进而推动业务高质量发展。按照“管理与服务并重、兼顾效率和效益”的原则，大力推广网上银行、手机银行、银企直联应用，引导客户向线上转移，发挥渠道获客、黏客作用，截至6月底，网银签约客户128户，累计支付资金2882笔。（孔玉燕）
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