农发行聊城市分行优化柜面服务水平

 柜面服务是直接面对客户服务的第一线,为不断提升柜面服务水平,农发行聊城市分行多措并举,为开户企业提供便利,服务“三农”再上新台阶。

为提升企业对开立结算帐户服务的满意度,聊城市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,由专人负责办理账户业务,明确“一对一”企业开户辅导工作,提前通过微信、电话等方式,充分了解客户的账户核算需求,督促客户提前将开户所需资料准备齐全,确保临柜审核一次性通过。柜面人员利用办理业务间隙积极向客户普及银行结算账户管理、反洗钱、大额双线认证、对账等相关制度,提升企业对柜面服务的认知度和满意度,引导企业自觉遵守银行账户管理政策,积极主动配合银行账户管理相关工作。

下一步,该行将持续提升柜面服务水平,用心、用力、用情服务好每一位客户,切实提高企业开户效率,打造“好口碑”擦亮“金招牌”,努力提升广大客户对政策性金融服务的满意度和知名度。(梁心怡)