“ 木萨先生,您好!我们是县供电公司纪检工作人员,您于10月12日申请了一项居民单相用电业务报装,请问工作人员是在几日内给您完成安装通电的?有没有单独收取费用?”10月15日,国网巴楚县供电公司深入开展业扩报装领域监督,对业扩报装领域可能涉嫌“三指定”和服务不规范问题的各方面进行监督和问题排查整治。
为全面提升客户“获得电力”便利度和获得感,进一步提升服务质量,优化营商环境,杜绝业扩报装投诉事件和漠视侵害群众利益事件的发生。该公司开展也扩报装领域监督检查工作,该公司成立以营销部牵头、纪检人员督办的专项监督整治工作小组,明确责任分工,细化分解工作任务,统筹推进专项整治工作,确保工作取得实效。围绕巡视巡察和内部业扩报装“回头看”问题,深入开展自查自纠,形成问题清单,制定落实改进措施,按整改进度,实行闭环销号。通过“现场督查+系统核查+电话回访”的方式,查找各环节存在的不足,重点整治资料规范、办电时长、人员服务态度、是否存在靠电吃电等问题。将监督贯彻业扩报装全过程,持续发挥纪检监督作用。
下一步,国网巴楚县供电公司将结合日常监督、专项监督继续深化监督检查工作,坚持把监督检查与安全生产、电网建设、提质增效、乡村振兴、优化营商环境等重点工作结合起来,进一步推进便利化、透明化、标准化、规范化的阳光业扩服务模式,用实际行动提升用电客户“获得电力”满意度。(杨文凯)
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