“您好,我要办理三相电新装业务,需要办理什么手续,提供什么资料,多长时间才能用上电?”11月8日,国网巴楚县供电公司组织营销专业人员采取“四不两直”的方式,以模拟办电手段对该公司乡镇供电所营业厅窗口人员的业务能力以及业扩报装办理流程进行监督抽查,助力该公司提升供电服务水平以及“电力获得”满意度。
今年以来,国网巴楚县供电公司将供电服务监督融入日常、抓在经常、严在平常,定期组织纪检人员深入营业厅,对办公场所环境、窗口人员仪容仪表、服务设施摆放、工作制度上墙等情况进行全面检查,以抽查的形式询问工作人员对供电服务相关制度知晓情况。同时,组织召开警示教育座谈会,深入分析解读典型案件形成的根源,以案释法、以案明纪,树牢廉洁从业思想根基。开展廉洁风险提醒,围绕供电服务“吃拿卡要”、违规收费、“三指定”等问题进行廉政约谈,强化正确使用小微权力的意识。
该公司还通过现场对办电客户的询问,从受理、验收、送电等各环节的服务态度、办电速度是否满意进行监督,并调查工作人员是否有“吃、拿、卡”、违规接受或索取礼金、礼品等其他不正当利益等问题,要等违规违纪行为,该公司将把持续监督贯穿提升营商环境全过程,从源头遏制廉洁风险,推动构建公开透明、和谐稳定的电力营商环境。(杨洪军)
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