点滴温暖，润物细无声

“为群众办实事”活动开展以来，农发行历城区支行从关爱自身员工出发，从点滴小事做起，扎实做好一系列真心、真情、真意的暖心实事，以“润物细无声”的方式，提升员工内心的温度，增强员工集体意识和归属感，助力他们在自己的岗位上更好地发光发热，为客户、为群众提供更好服务。

员工，是农发行最大的财富，是干事创业的核心动力，为此，支行班子成员围绕如何关心自身员工这一主题，开拓思路，深入谋划，决定在全行开展暖心工程。为丰富外地员工业余生活，搭建红色书屋、增设健身器材，提升职工之家水平。面对女性员工占比较多这一现状，为提高她们的生活品质，购买电热器，安装空调挡板，开展丰富多彩的妇女节活动，关心女性员工方方面面。面对经常加班这一问题，为保障员工身心健康，安排食堂为员工准备加班餐、购置护目灯、购买加班小零食。一点一滴、一枝一叶，让员工切实感受到温度，助力他们立足岗位，更好地发光发热。

下半年以来，支行项目营销攻坚任务增加，员工主动请缨，自愿加班，“5+2”，“白加黑”成为常态，他们深挖自身潜力，提高服务客户的广度。为最大程度方便客户，多次携带资料上门办理账户业务，为更好让客户了解该行业务，制作开户资料填写模板、转账业务业务注意事项，从细处着手，提升服务的温度。本着为群众服务的理念，先后开展“防范电信诈骗”、“反假币宣传”、“存款保险宣讲”等活动，提高周边群众金融能力、理财水平。本着为客户服务的理念，在客户营销中，先后开展“农发行政策宣讲”、“粮食购销相关问题解读”、“反洗钱注意事项”、“小微企业减费让利直通车”等活动，着力提高客户满意度、满足感。

点滴暖心，温暖了员工的心，更更激发员工去发光发热，去温暖客户、群众的心。下一步，历城区支行将持续做好点滴小事，从维护员工利益出发，扎实开展暖心工程。（郭小千）